用心服务 为爱坚守

 

       2020年7月13日,由青岛客运段上海动车队厦门一组值乘的G244次青岛-厦门的列车上,有一对潍坊-铜陵北的老人夫妇乘车,由于年龄较大,上车时乘务员葛鑫就重点关注了这两位老年人,并帮助老人安排好行李。列车开车不久后当乘务员葛鑫巡视车厢时,发现其中一位女性老年人出现身体不适,老伴在一旁手足无措,乘务员立即上前询问情况并用对讲机呼叫列车长王田,列车长王田在收到乘务员葛鑫的汇报后,立刻赶往老人所在车厢询问具体情况,经了解老年人自述因为晕车所以感到身体不适,在了解清楚老人的病情后,立刻为老人广播寻药,并且为老人送上热水以缓解老人的晕车情况。

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       列车长王田特意嘱咐本车厢的乘务员葛鑫,一定要多注意观察老人的情况,及时为旅客提供服务,自己更是巡视车厢时重点去看看两位是否需要帮助。经过列车工作人员的细心照顾,老人的晕车状况基有说好转。

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       在列车到达铜陵北站后,列车长王田又将两位老人送下列车与车站值班员做好交接,并帮忙将行李物品拿到站台上。因为列车无微不至的照顾让两位老人感动不已,不停地向王田车长和乘务员葛鑫表达感激之情,说道“你们的照顾就像是自己家里的孩子在身边照顾自己一样,真是太感谢了”。列车长王田微笑的回答到“不客气,让旅客体验到温馨的服务我们应该做的”。

       铁路工作者一直秉承“人民铁路为人民”的宗旨,并将这个宗旨在工作中实现,真正的做到了“用心服务,为爱坚守”。