【新春走基层】湖南一高校千余名大学生志愿者服务2024年春运

 

(李华锡 舒文 刘凌)“这次作为春运志愿者来到深圳,接触到千千万万的旅客,能够为他们提供帮助,我感到很开心,也获得了与以往不同的满足感。”来自湖南高速铁路职业技术学院铁道工程学院的学生邱舟说。

随着2024年春运开启后,湖南高速铁路职业技术学院千余名大学生投入春运服务,他们服务于各大客运段,或身穿志愿者马甲,或身着制服,不知疲倦地在人群中来回穿梭,指引乘客、开关车门、检查车票……他们用贴心细致的服务温暖乘客的返乡路,用热情和爱心温暖着每一个旅人的归途,为南来北往的旅客送上了如春的暖意。

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志愿者为旅客提供出行咨询。学校供图

在深沪动车队中,铁道建筑学院72名学生,每天上午11点准时到达深圳出乘跟车,他们用细致入微的服务和高效的应对能力,为春运输送重要力量。

为了让旅客的回家路更顺畅,大学生志愿者们在进站口、服务点为春运旅客提供出行咨询、疏导分流、文明出行宣传、重点旅客帮扶等贴心服务。他们当中有的为旅客提供乘车指引和购票指导服务;有的为老人、弱势群体和残疾旅客提供帮助;有的协助维护车站内的秩序,确保旅客的安全。一份宣传手册、一个小提醒、一个微笑,为旅客提供了便利,也为春运增添了一道亮丽的风景。

1月27日,一封言语质朴却又饱含情感的感谢信出现在东莞西线一队三组T126列车上。原来,一对乘客小姐弟被在车厢中实习的哥哥姐姐们的热情有礼所感动,特别是有一位温柔的小姐姐给他们留下了深刻的印象。

看到正在边座上玩手机的姐弟两人,正值夜班的该院铁道动力学院学生符子怡多次提醒他们早点休息。凌晨一点多,当列车在惠州站停靠时,得知两位小朋友想下车透气,她再次叮嘱他们一定要注意安全,在确保姐弟两人上车后才安心关闭车门,继续完成工作。

“最美的景色是你们忙碌的身影”,小姐弟在信中写道。

“春运志愿服务虽然辛苦,但是看着旅客们旅途顺利愉快,我想一切都是值得的。回校我一定更加努力学习,争取早日成为为人民服务的优秀铁路人。”符子怡感慨道。

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来自旅客的暖心感谢信。学校供图

春运第二天,长沙南站举办了“书香广铁——我喜爱的好书”推荐活动,一群身穿绿色马甲的背影活跃在车站内外,忙碌且有序。为给出行旅客营造舒心的环境,该校铁道电信学院的志愿者们细心地为旅客摆放书写的笔墨纸砚,引导旅客到“雷锋书屋”看书、玩“活字印刷术”游戏。他们用辛勤劳动、热情服务为出行乘客解旅途之乏。

小年来临的这一天,长沙客运段的车厢里充满着温情与欢声笑语,该校铁道运输学院高速铁路客运服务2301班学生彭艳、颜娅岚正和旅客们一起参加“张吉怀高铁民族团结小年联欢会”,与旅客共度小年。无论什么时候,他们总以最温暖的笑容,为返乡赶路人照亮春运归家路。

据了解,本次志愿服务周期长达40天,自愿参加今年春运志愿服务的学生有1800余人,他们奔赴于长沙、广州、深圳、怀化等多个站点。为确保春运志愿服务工作顺利进行,在春运开始前,中国铁路广州局集团有限公司派驻专门培训老师对学生进行系统培训,内容涉及列车安全和服务设施设备、春运列车应急处理等。

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学生们接受工作培训。学校供图

春运期间,校领导高度重视,带队走访各地客运段,与站段领导就春运支援、人才培养、人员培训等方面进行交流,深入春运支援学生住宿地点看望师生,了解住宿、饮食、工作等情况,与志愿者开展谈心谈话,为志愿者们加油打气。